Kako komunicirati s strankami?

Uspeh vseh poslovnih, povezanih s prodajo katerega koli blaga v celoti odvisna od tega, kako so zaposleni v takšnih družbah sposobni komunicirati s strankami, in to ne samo o rednih strank, ampak tudi o tistih, ki jih lahko postanejo.

Sposobnost komuniciranja s strankami, je zelo pomembno, saj je v večini primerov kupec in prodajalec za komunikacijo ena-na-ena, kar pomeni, da morajo imeti veščine, komunikacija vsakega zaposlenega.

Po psiholoških študij, vsaka oseba, ki pridobi 55% zahtevanih informacij vizualnimi sredstvi. Še en 38% prihaja iz tonom glasu. Isti govor na lestvici je le 7%.

Smo človek - to je njegov "vizitka". Nobenega dvoma ni, da je najbolj pomembna in imajo videz in manire, vendar, če ne veste, kako pravilno komunicirati, boste komaj lahko dosegli dobre rezultate prodaje. Da se naučijo, kako komunicirati s strankami, si morate zapomniti pravila komuniciranja, ki jih najboljših vodij prodaje, ki se uporabljajo.

Pravilo 1.

Od prvih sekundah komunikacije s stranko, morate razumeti stopnjo pristojnosti kupca. Prej boste mogli opredeliti, da bo več koristi za pogovor. Ne uporabljajte zapletene stavke, če ti ne povem ničesar vaše stranke, saj bo to mu odtujila le od vas, in ne želi, da še naprej komunicirajo.

Obstajajo štiri glavne vrste kupcev. Ugotovite, kateri od teh velja, uporaba kupec v občestvu z njim ustrezen model.

"težke stranke" - oseba, ki ne razume, da se bo kupil, in ne želijo vstopiti v dialog. V pogovoru z njim, je bolje uporabiti preproste in dostopne besede, kot tudi, da ohrani svoj delež v dialogu s postavljanjem vprašanj, ki jih bo moral dati pozitiven odgovor.

"pametnjakovič" - kupec, zaveda kupljeno blago ali storitve, je skoraj vse, kar je, in poskušajo postaviti vprašanje tako lahko spravil v slepo ulico. Komuniciranje s stranko, je pomembno vedeti, da vam ni treba hiteti. Tehtanje in mislim nad vsako besedo ali stavek odgovor, tako da so jih že uspeli zgraditi za nas jasen in celovit odziv.

"stranka Sleep" - stranka, ki se trenutno ne bo kupil ničesar in ničesar ne želi v tem trenutku. Najboljša možnost komunikacije s stranko, je za prenos klica v času, ko bi moral biti zainteresirani za nakup in odprti za dialog. Poleg tega, "prag stranka" lahko poskusite, da se zbudiš. Da bi to dosegli, ga vprašajte nekaj zaprta vprašanja, na katera bi lahko dal samo eno besedo odgovor. Področje niz odprta vprašanja. Naj kompliment, in vsa nadaljnja komunikacija graditi na vrsto kompliment.

"vodenje stranke" - druga možnost kupca, da se zavedajo tisti, ki se sprašujejo, kako komunicirati s strankami? Ta stranka je vedno zaposlen in zelo ceni svoj čas. On je ves čas trudijo, da se izogibajo stiku z prodajalci, ki se nanašajo na pomanjkanje časa. Učite se od njega, ko bi bil lahko, da bi čas za poslušanje za vas, in če bo predpisal točen čas, pokliče nazaj, v tem času. Stranke te vrste točno sebe in cenijo točnost pri drugih.

handshake moški

Pravilo 2.

Poskusi, da ne prepričati stranka, da je treba kupiti. Zgradite svojo komunikacijo z njim, tako da je naročnik odločil, da je potrebno nekaj kupite.

Pravilo 3.

Ključ do uspešnega pogajanja s stranko je vaša iskrenost.

Pravilo 4.

Razvoj kakovosti, kot so točnost in prijateljstvo sledijo poslovni slog.

Pravilo 5.

Ko se ukvarjajo s težkim stranko, ki se začne biti nesramen do vas, ogrožajo, itd, nehaj govoriti z njim, pravi, da si ne želijo še naprej komunicirajo na ta način, in da se poslovite od njega.

Pravilo 6.

Konča komunikacijo s stranko, ne pozabite, da se mu zahvaljujem za vas vzeli čas.

Zdieľať na sociálnych sieťach:

Príbuzný